Правила отмены и возврата
Политика действует для всех мастер-классов студии Naiam Decor. Бронируя место, вы соглашаетесь с данными условиями.
Менее 24 часов — возврат не производится (удержание расходов), но можно отправить друга вместо себя.
1. Почему предоплата важна?
Предоплата — это гарантия вашего участия. На эти средства мы заранее закупаем материалы (декор, расходники) и блокируем место в группе, отказывая другим желающим. Поэтому при поздней отмене мы не можем вернуть сумму полностью без ущерба для студии.
2. Условия возврата (по инициативе гостя)
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов (ФПР).
- Более чем за 24 часа до начала: Возвращаем 100% предоплаты (300 руб.).
- Менее чем за 24 часа до начала: Предоплата не возвращается.
В этот момент расходы студии на подготовку вашего места составляют 100% от суммы брони.
Если вы заболели в день мастер-класса, напишите нам как можно скорее. При предъявлении справки мы можем (на усмотрение администрации) перенести ваш депозит на другую дату, чтобы он не сгорел.
3. Если вы не можете прийти
Мы понимаем, что планы меняются. Если вы не можете посетить мастер-класс, у вас есть отличный вариант:
🎁 Подарите место другу!
Просто сообщите нам имя и телефон нового участника. Никаких доплат и штрафов не потребуется.
4. Опоздания
Мастер-класс — это групповой процесс. Мы начинаем вовремя.
- Опоздание до 15 минут: Допустимо, мы поможем вам включиться в процесс.
- Опоздание более 30 минут: Мы не сможем допустить вас к занятию, так как вы пропустите инструктаж и техническую часть. Услуга считается оказанной, средства не возвращаются.
5. Отмена со стороны студии
В случае болезни мастера или технических проблем студии, мы предложим вам:
- Полный возврат средств (перевод в течение 24 часов).
- Перенос записи на любую другую дату + приятный бонус.
6. Порядок оформления возврата
Для возврата напишите нам в тот мессенджер, где оформляли запись (WhatsApp/Telegram). Укажите:
- ФИО и дату мастер-класса.
- Причину отмены.
- Реквизиты для возврата (номер телефона/карты).
Важно: Возврат денежных средств осуществляется только на ту карту/счет, с которой была произведена оплата.